28 Noviembre 2025

Resumen:

Mejoras de interfaz:

Abrir automaticamente el pedido pendiente de cotizar
Indicadores de chat y filtros estáticos opcionales
Responder a un mensaje haciendo doble click en el contenedor
Mostrar cotizaciones automáticas de manera opcional
Libro de Ventas con ventas verificadas

Fix:

Mostrar información del chat completa desde el Tablero
Buscador muestra correctamente los resultados
Restringir a Julia vuelve a funcionar

Nuevas funcionalidades:

Descargar fotos y audios desde el chat
Shortcut para prender o apagar Julia (Ctrl+J)
Reasignación automática de clientes pendientes sin respuesta
Al enviar foto se mantiene el texto que se iba a enviar

Analytics:

Resumen de analytics
Nuevos nombres para analytics
Nuevo analytics de Chats

Nuevas funcionalidades agente:

Si David hace seguimiento y el chat no está pendiente, se queda así.

Mejoras de interfaz

Abrir automaticamente el pedido pendiente de cotizar

Si el cliente tiene solo un pedido por cotizar, este se abrirá automáticamente.

Antes, se mostraba todo el historial de pedidos del cliente al principio.

pendientes automatico.mov

config f estaticos.mov

Indicadores de chat y filtros estáticos opcionales

Ahora puedes desactivar indicadores y filtros fijos para tener una vista más clara y ordenada de tus chats, solo si lo necesitas.

Responder a un mensaje haciendo doble click en el contenedor

Antes, para responder un mensaje en particular, tenías que hacer doble click directamente sobre el texto del mensaje. Esto a veces generaba fricción cuando solo querías copiar el contenido y no responderlo.

Ahora lo simplificamos: Solo necesitas hacer click en el contenedor del mensaje (no en el texto), y luego seleccionar la opción “Responder”.

click para responder.mov

Mostrar cotizaciones automaticas de manera opcional

Antes, cuando entrabas a un chat con solicitud de cotización, las cotizaciones automáticas se abrían automáticamente si es que ese chat tenía una.

Ahora se muestran directamente en el mismo recuadro del repuesto, para que puedas revisarlas sin abrir ventanas adicionales y sin interrumpir tu flujo de trabajo.

Libro de Ventas con ventas verificadas

Antes, el libro de ventas mostraba por defecto todas las ventas “posibles” por gestionar.

Con la nueva actualización, ahora solo se muestran las ventas validadas como compra real.

libro_ventas_validads.mov

Fixes

Mostrar información del chat completa desde el Tablero

Antes, al abrir y cerrar un chat desde el tablero se perdía parte de la información.

Con la actualización, ahora se muestra todo completo siempre.

Buscador muestra correctamente los resultados

Ahora, al buscar un número, el buscador acierta a la primera.

Ya no es necesario cambiar de vista para que funcione.

fix_buscador.mov

Restringir a Julia vuelve a funcionar

Ahora, si no quieres que Julia (o cualquier agente) intervenga en un chat, puedes desactivarla directamente desde el mismo chat, y esto se mantendrá así hasta que la vuelvas a activar.

Nuevas Funcionalidades

descargar_audios_fotos.mov

Descargar fotos y audios desde el chat

Ahora puedes descargar audios y fotos directamente desde Partsflow.

Shortcut para prender o apagar Julia (Ctrl+J)

Ahora, si no quieres que Julia (o cualquier agente) intervenga en un chat, puedes desactivarla directamente desde el mismo chat, y esto se mantendrá así hasta que la vuelvas a activar.

Además, con Ctrl + J puedes activar o desactivar a Julia rápidamente en cualquier chat.

shortcut_julia.mov

Reasignación automática de clientes pendientes sin respuesta

Si un cliente pasa más del tiempo que definas sin ser atendido, el chat se reasignará automáticamente a otro usuario activo.
Esta es una configuración que pueden habilitar desde la sección de Asignación de clientes.

mantener texto con imagen.mov

Al enviar foto se mantiene el texto que se iba a enviar

Ahora, si escribes un mensaje y luego envías una imagen, ese texto ya no se borrará.
Antes se perdía, pero ahora queda guardado tal como lo escribiste.

Analytics

Nuevos nombres para analytics

Actualizamos los nombres dentro de Analíticas para que sean más intuitivos y fáciles de entender.

Resumen de analytics

Ahora puedes visualizar el rendimiento de tu negocio en un solo lugar.
El Resumen de Analytics muestra:

• Clientes totales, nuevos y recurrentes (con proyección de cierre).
• Crecimiento acumulado del mes.
• Nuevos vs. recurrentes por día.
• Resultados de tus campañas digitales.

Una vista rápida y completa para entender tu crecimiento y tomar decisiones.

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Nuevo analytics de Chats

El nuevo módulo de Analytics de Chats te permite ver cómo está siendo gestionada la comunicación con tus clientes.
En una sola vista puedes revisar:

• Chats entrantes: cuántos mensajes recibiste en el período.
• Chats gestionados: porcentaje y cantidad de chats atendidos.
• Chats sin gestión: cuántos quedaron sin respuesta.
• Resueltos sin responder: casos marcados como resueltos sin respuesta al cliente.
• Respondidos de los gestionados: porcentaje de gestiones que tuvieron respuesta efectiva.

Puedes acceder a esta información desde:
Panel general → Analytics → Gestión de chats

Una forma rápida de medir la calidad de atención y el desempeño del equipo.

Funcionalidades Agentes

Si David hace seguimiento y el chat no está pendiente, se queda así

Antes, cuando David hacía un seguimiento, el chat volvía automáticamente a Pendientes, incluso si no correspondía, y eso generaba confusión.

Ahora, el chat se mantiene en su estado actual.

Solo volverá a Pendientes si el cliente responde.

Configuración para activar horario de colación o ausencia.

Para los usuarios que lo necesiten, podemos activar un horario de colación.
Durante ese periodo, Julia avisará automáticamente que el usuario no está disponible.

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