Embedded Files
El módulo de chats es una réplica de Whatsapp Web, donde tú como usuario puedes interactuar con tus clientes, escribir mensajes y tener un monitoreo adecuado de las solicitudes que tus clientes hacen, para que tu venta sea lo más rápido y eficiente posible
Para abrir el módulo de chats, debes hacer click en la parte que dice "Clientes" > "Chat".
No confundir con "Analytics" > "Chats", ya que eso muestra las estadisticas del chat y no abre las conversaciones.
Una vez que ya lograste ubicar el módulo de chats los siguientes pasos son sencillos. Al igual que en Whatsapp, si quieres hablar con un cliente, solamente debes hacer click en el chat de ese cliente, y se te abrirá la ventana que permite escribirle a ese cliente.
Desde aquí ya cuentas con lo básico. Ahora puedes ver los mensajes de tus clientes y conversar con ellos, tal cual como se hace por Whatsapp. A continuación tendrás una descripción detallada de las herramientas y casos que se pueden ver en el chat.
Filtros en el chat
Barra buscadora
Notas internas
Iniciar un chat
Problemas frecuentemente encontrados
1) Abro un Chat pero no puedo escribir
Probablemente eso se deba a que Julia se encuentra activada para ese chat. Si el chat abre y ves los mensajes, pero al hacer click en el input de mensajes no puedes lograr escribir nada, revisa que Julia esté apagada, y si está prendida puedes apagarla de forma manual haciendo click en el icono de "Robot" que aparece arriba, a la derecha del número y nombre del cliente.
2) Intento enviar una foto pero no se envia
Esto puede deberse a la conexión a internet o a un problema esporádico en el sistema. Recomendamos en este caso:
Notificar al equipo del problema (enviando idealmente el número del cliente y la imagen que se quería enviar)
Cerrar la pestaña de envío de imagen, e intentar enviar la imagen nuevamente.
Si el problema persiste, lo mejor es levantarlo con soporte
3) Aparecen chats asignados a Repartes
Esto puede deberse a la conexión a internet o a un problema esporádico en el sistema. Recomendamos en este caso:
Notificar al equipo del problema (enviando idealmente el número del cliente y la imagen que se quería enviar)
Cerrar la pestaña de envío de imagen, e intentar enviar la imagen nuevamente.
Si el problema persiste, lo mejor es levantarlo con soporte
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